Возврат и претензии

Редакция от 13 ноября 2026 года

Отказ от товара надлежащего качества

От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца. Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другим способом.

Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. Сам по себе выбор стандартного сюжета и размера из каталога не означает автоматического запрета возврата.

Как оформить возврат

Напишите на holst.rostov@yandex.ru: номер заказа, какой товар возвращается и ваше требование. Для товара с недостатками опишите проблему; фотографии можно приложить для ускорения рассмотрения. Адрес для возврата: г. Ростов-на-Дону, ул. Красных Зорь, д. 62. Согласуйте данные получателя и упакуйте холст так, чтобы защитить его от повреждений.

Возврат денег и расходы

При отказе от товара надлежащего качества денежная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования в предусмотренном законом порядке. Расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны в пределах, установленных законом. Продавец не удерживает произвольные штрафы за отказ. Порядок расчёта расходов и способ возврата согласовываются при обращении; срок зачисления зависит от банка.

Недостатки или повреждения

Если товар имеет недостатки, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене, устранении недостатков, уменьшении цены или возврате денег. Требование о возврате денег рассматривается в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». При необходимости продавец организует проверку качества и экспертизу по правилам закона. Расходы и ответственность за перевозку товара с недостатками определяются законом. Подписание документов при получении само по себе не отменяет права заявить о скрытых недостатках.

Памятка при доставке

Информация о порядке возврата должна сопровождать заказ в письменной форме. Сохраните номер заказа и переписку до завершения обращения.

Продавец и оператор персональных данных

ИП Сопронюк Дмитрий Сергеевич

ИНН

613602682824

ОГРНИП

324619600051956

Вопросы по заказам, претензии и персональные данные

holst.rostov@yandex.ru

Адрес для обращений и возвратов

г. Ростов-на-Дону, ул. Красных Зорь, д. 62